Lampung Tengah-Bank BCA Cabang bandar jaya kabupaten lampung tengah ini bisa di katakan lalai dalam bidang mutu pelayanan kepada pelanggan nasabah Bank BCA,Jumat 21/09/2019.
Pasalnya pada hari rabu tanggal 19/09/2018 nasabah Bank BCA Cabang bandar jaya ingin melakukan tarikan tunai di ATM BCA yang berada di SPBU pertamina yang berada tepatnya yukum jaya.
“Nasabah Bank BCA cabang bandar jaya tersebut lantas menuju ke mesin ATM Bank BCA dengan memasukkan kartu debit ATM BCA ke mesin ATM BCA tersebut, namun mesin ATM BCA tersebut tidak dapat di gunakan karena dalam kondisi gangguan.
Lantas nasabah Bank BCA berpindah ke mesin ATM Bank BNI yang ada di samping berdekatan dengan mesin ATM BCA tersebut karena di kartu debit BCA tersebut memiliki layanan ATM bersama.
Setelah nasabah Bank BCA tersebut pindah ke Mesin ATM Bank BNI untuk melakukan tarikan tunai sebesar Rp. 2.500.000 muncul tulisan “limit time” atau habis waktu. Tidak lama tulisan tersebut muncul dan Kartu ATM pun ikut keluar dari mesin ATM BNI tapi sangat disayangkan saldo rekening berkurang uang tidak keluar dari mesin ATM tersebut .Â
Di waktu yang berbeda awak media menanyakan hal tersebut kepada pihak bank BCA atas kejadian layanan ATM bersama yang digunakan di mesin ATM BNI namun pihak bank BCA saat di konfirmasi Eko abdi selaku kepala CSO Bank BCA cabang bandar jaya “..mengatakan bahwa hal ini memang sering kali terjadi dan malah Eko abdi menyalahkan rekanan mereka atau pihak ketiga yang bekerjasama dengan Bank BCA tersebut.”
Dan Eko abdi selaku kepala CSO Bank BCA cabang bandar jaya ini menyarankan agar menemui customer servicenya yang bernama yulia, sesampainya nasabah Bank BCA di tempat customer servis yulia mengatakan bahwa ia sangat mengerti sekali akan dunia pers dengan bangganya ia menyebutkan bahwa ayahnya adalah kepala TVRI, yang sangat di sayangkan sekali sebagai customer servis Bank BCA pelayanan yang kurang baik dari customer servis bukannya menjelaskan kepada nasabah melainkan malah menyombongkan diri sendiri.
Nasabah Bank BCA tersebut merasa sangat di rugikan dan sangat kecewa akan layanan ATM bersama dari Bank BCA uang bukannya keluar malah hilang tidak tau kemana, nasabah Bank BCA ini juga sangat kecewa akan pelayanan dari Bank BCA cabang bandar jaya di karenakan pelayanan customer servis yang kurang baik. (Mulyanto)